الاسترجاع والاستبدال
نحرص دائمًا على رضاك عن مشترياتك، وإذا واجهتك أي مشكلة في الطلب أو لم يكن المنتج كما توقعت، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه:
- المدة الزمنيةيحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
خياراتك
- الاسترجاع: يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
- الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
الرسوم والشحن
- رسوم التوصيل تُعاد فقط في حال إرجاع الطلب كاملًا.
- في حال الاسترجاع الجزئي (جزء من الطلب) لا تُسترد رسوم التوصيل.
آلية التنفيذ
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
المبالغ المستردة
- المدفوعات عبر البطاقة الائتمانية/المدى تُعاد مباشرة إلى نفس البطاقة.
- المدفوعات عند الاستلام تُعاد من خلال وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها من قبل العميل.
ملاحظات مهمة
- يجب التعامل مع المنتجات المراد استرجاعها بعناية وعدم استخدامها.
- قد لا يتوفر نفس المنتج للاستبدال، وسيقوم فريقنا باقتراح بديل مناسب في هذه الحالة.
